建立在素质信任上的互联网

最近 mobike 可谓红透半边天。
当第一天在公司楼下看到 mobike 的时候,觉得异常兴奋,酷毙了!当晚就被同事的试骑体验刷爆了朋友圈~ 尽管差评多多。
当然挖苦一下也是不可避免,和同事讨论后有以下几个有趣的问题:

1,如果用户故意把车藏了起来,mobike 又能怎样?
2,当这些单车在整个城市流动起来,随时找一辆出来相信也不是一件很容易的事。如果我随时带着一把锁,到达目的地后就把它锁起来,那这辆单车就可以成为我的专属了呀,它又能拿我怎样?
3,身边被偷过单车的朋友也不少,如果犯罪分子特意去批量偷走去卖呢?(沙井盖都能偷了,还有什么偷不了)

相信 mobike 也都考虑过这些问题。

那他们真的不怕吗?还是都有解决方法?

但我们忽略了一点就是,其实这一切都是建立在素质信任的基础上。

互联网打通人类线下生活的绝大多数产品都是在大部分有素质的用户中进行运营。他们互相信任,互相维护对方提出的规则和权利。

接下来我们来回顾一下,


经典案例,某宝,or 其他电商。

卖家:如果买家收了货却又不承认? 收了货后进行人为损坏后却骂客服?买家用差评勒索?

买家:如果卖家卖的假货? 我钱要先付,如果付了后不给我发货呢?我为什么要相信一个这样新兴的平台?商品刷单制造假象?

基于大家的良好素质,电商平台不但没有倒下,反而起来了一大片。

但一但素质下去了,信任关系就会破裂。
如某宝的假货门,某东的二手货门,某马逊的 kindle 更换门。
要么用户离场,要么平台取消服务。


再来一例,今年很火的 O2O 外卖行业(某度,某团外卖)。

商家:外卖已送,却收到退款申请?(两次无意中试过,和客服说了时间过长申请退款,还是收到了外卖。 所以,可以用此方法来刷免费外卖)

买家:黑心食物作坊?

同上,以上情况出现比例低的情况下(素质过关),正常甚至火爆运营。如果比例过高失调,要么用户离场,要么平台取消服务。


可见,素质 / 信任,是打通线上 - 线下产品体验的重要基础。

mobike 可以走多远? 拭目以待。